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Política de reembolso
Última actualización: octubre de 2026 · Condiciones de uso →
1. Quién gestiona tu reembolso
Pro se puede comprar en tres lugares, y el reembolso lo gestiona quien te lo vendió:
- En el sitio web fairpiece.com — Paddle.com, nuestro revendedor en línea y el comerciante registrado (Merchant of Record) de todos nuestros pedidos en el sitio web (sección 2).
- En la app para iOS — Apple, según las políticas de App Store (sección 5).
- En la app para Android — Google, según las políticas de Google Play (sección 6).
¿No sabes dónde lo compraste? Mira el recibo que te llegó por correo: lo envía Paddle, Apple o Google.
2. Compras en el sitio web
- Reembolso en 14 días. Puedes pedir el reembolso completo de cualquier pago de Pro hecho en el sitio web —el primer pago de una suscripción, una renovación o una compra de por vida— en un plazo de 14 días desde ese pago. No tienes que dar ningún motivo. El reembolso cubre todo el importe que pagaste, impuestos incluidos.
- Cómo pedirlo. Usa el enlace del correo de Paddle sobre tu compra o entra en paddle.net, busca la compra y elige solicitar un reembolso. También puedes escribirnos a support@fairpiece.com desde el correo electrónico que usaste en el pago, y haremos que Paddle emita el reembolso.
- Pasados 14 días un pago no se reembolsa, salvo que la ley lo exija o que Pro no funcionara por un fallo por nuestra parte que no pudimos solucionar. En ese caso, escríbenos primero; si no podemos resolverlo, Paddle hace el reembolso conforme a la legislación de protección del consumidor.
- Qué pasa después. Paddle devuelve el dinero al método de pago que usaste, normalmente en un plazo de 14 días desde que aprueba el reembolso; tu banco puede tardar unos días más en reflejarlo. El Pro pagado con el pago reembolsado termina cuando se emite el reembolso. Un reembolso no siempre cancela la suscripción por sí solo: cancélala como se describe en la sección 4 para que no se renueve.
- Los reembolsos pueden denegarse cuando haya indicios de fraude o de abuso de los reembolsos. Contacta con Paddle o con nosotros antes de impugnar un cargo ante tu banco: un contracargo puede suspender tu Pro mientras se revisa.
Las Condiciones para compradores y la política de reembolso de Paddle también se aplican a las compras en el sitio web; esta política les añade nuestro reembolso en 14 días.
3. Derecho de desistimiento en la UE, el EEE y el Reino Unido
Si eres consumidor en la Unión Europea, el Espacio Económico Europeo o el Reino Unido, la ley te da derecho a desistir de una compra en línea en un plazo de 14 días sin dar ningún motivo. Pro empieza en cuanto lo compras, así que en el pago se te puede pedir que aceptes que se ponga a tu disposición de inmediato y que reconozcas que, tratándose de contenido digital, pierdes entonces el derecho de desistimiento. Sea lo que sea lo que aceptaras en el pago, nuestro reembolso en 14 días de la sección 2 se aplica a todos los pagos en el sitio web, así que siempre puedes recuperar tu dinero en un plazo de 14 días desde un pago.
Para desistir, usa la opción de desistimiento del portal de cliente de Paddle —ábrelo desde Perfil → Gestionar suscripción, desde el enlace del correo de Paddle o en paddle.net— o envía a Paddle o a nosotros una declaración inequívoca de que desistes de la compra.
En las compras en la app, Apple y Google gestionan el desistimiento según sus propias condiciones (secciones 5 y 6).
4. Cancelar una suscripción
- Sitio web: Perfil → Gestionar suscripción abre el portal de cliente de Paddle, donde puedes cancelar; el enlace del correo de Paddle y paddle.net también llevan allí.
- iOS: Ajustes → tu nombre → Suscripciones, o apps.apple.com/account/subscriptions.
- Android: Google Play → Perfil → Pagos y suscripciones → Suscripciones, o play.google.com/store/account/subscriptions.
La cancelación detiene la siguiente renovación; Pro se mantiene hasta el final del periodo que ya has pagado. Cancelar no reembolsa por sí solo el periodo en curso: para recuperar el dinero, pide un reembolso como se describe en las secciones 2, 5 y 6. Eliminar la app o tu cuenta de usuario no cancela la suscripción. No hay prueba gratuita, ni en la app ni en el sitio web.
5. Compras en la app para iOS
Las compras en la app para iOS las vende Apple, y solo Apple puede reembolsarlas; nosotros no podemos reembolsar por nuestra cuenta una compra de App Store. Solicita el reembolso en reportaproblem.apple.com; Apple explica los pasos en su artículo de soporte. Apple decide sobre la solicitud según sus propias políticas y la legislación de tu país.
6. Compras en la app para Android
Las compras en la app para Android se venden a través de Google Play. Solicita el reembolso en Google Play —Google explica cómo en su artículo de ayuda— y Google decide según sus propias políticas y la legislación de tu país. También puedes escribirnos: como desarrolladores, podemos reembolsar un pedido de Google Play a través de Google Play.
7. Compras de por vida
Una compra de por vida es un pago único sin renovaciones. En el sitio web se puede reembolsar en un plazo de 14 días desde el pago, como cualquier otro (sección 2); en la app decide Apple o Google (secciones 5 y 6). Después ya no se reembolsa, salvo que la ley lo exija.
8. Tus derechos legales
Nada de lo dispuesto en esta política limita tus derechos legales como consumidor, incluidos tus derechos si Pro no funciona como se describe. Si algo va mal con Pro, escríbenos primero: la mayoría de los problemas se resuelven rápido.
9. Contacto
Si tienes preguntas sobre reembolsos o cancelaciones, escríbenos a support@fairpiece.com.
Esta traducción se ofrece por comodidad. En caso de discrepancia, prevalece la versión en inglés.