Головна · Правова інформація
Політика повернення коштів
Оновлено: жовтень 2026 р. · Умови використання →
1. Хто повертає вам кошти
Pro можна купити у трьох місцях, і повернення коштів опрацьовує той, хто вам його продав:
- На сайті fairpiece.com — Paddle.com, наш онлайн-реселер і офіційний продавець (Merchant of Record) усіх наших замовлень на сайті (розділ 2).
- У застосунку для iOS — Apple, за політиками App Store (розділ 5).
- У застосунку для Android — Google, за політиками Google Play (розділ 6).
Не впевнені, де купили? Подивіться на квитанцію в електронній пошті: її надсилає Paddle, Apple або Google.
2. Покупки на сайті
- Повернення коштів протягом 14 днів. Ви можете попросити повне повернення будь-якого платежу за Pro, здійсненого на сайті, — першого платежу за підписку, продовження чи покупки назавжди — протягом 14 днів від цього платежу. Пояснювати причину не потрібно. Повертається вся сплачена сума, включно з податком.
- Як попросити. Скористайтеся посиланням у листі Paddle про вашу покупку або перейдіть на paddle.net, знайдіть покупку й оберіть запит на повернення коштів. Також можна написати нам на support@fairpiece.com, вказавши адресу електронної пошти, яку ви використали під час оформлення замовлення, і ми оформимо повернення через Paddle.
- Після 14 днів платіж не повертається, якщо цього не вимагає закон або якщо Pro не працював через несправність з нашого боку, яку ми не змогли усунути. У такому разі спершу напишіть нам; якщо ми не зможемо це вирішити, Paddle поверне кошти відповідно до законодавства про захист прав споживачів.
- Що далі. Paddle повертає гроші на той спосіб оплати, яким ви скористалися, зазвичай протягом 14 днів після схвалення повернення; вашому банку може знадобитися ще кілька днів, щоб їх відобразити. Pro, оплачений поверненим платежем, припиняється, коли оформлено повернення. Повернення коштів не завжди саме по собі скасовує підписку — скасуйте її, як описано в розділі 4, щоб вона не продовжилася.
- У поверненні може бути відмовлено, якщо є ознаки шахрайства або зловживання поверненнями. Будь ласка, зверніться до Paddle або до нас, перш ніж оскаржувати списання у своєму банку: чарджбек може призупинити ваш Pro на час розгляду.
Умови для покупців і політика повернення коштів Paddle також застосовуються до покупок на сайті; ця політика додає до них наше повернення коштів протягом 14 днів.
3. Право на відмову від договору в ЄС, ЄЕЗ і Великій Британії
Якщо ви споживач у Європейському Союзі, Європейській економічній зоні або Великій Британії, закон дає вам право відмовитися від онлайн-покупки протягом 14 днів без пояснення причин. Pro починає діяти одразу після покупки, тож під час оформлення замовлення вас можуть попросити погодитися, щоб його було надано негайно, і підтвердити, що щодо цифрового контенту ви тоді втрачаєте право на відмову від договору. Хоч би на що ви погодилися під час оформлення, наше повернення коштів протягом 14 днів із розділу 2 застосовується до кожного платежу на сайті, тож ви завжди можете повернути гроші протягом 14 днів від платежу.
Щоб відмовитися від договору, скористайтеся опцією відмови на порталі клієнта Paddle — відкрийте його через Профіль → Керувати підпискою, за посиланням у листі Paddle або на paddle.net — або надішліть Paddle чи нам чітку заяву про те, що ви відмовляєтеся від покупки.
Для покупок у застосунку відмову від договору опрацьовують Apple і Google за власними умовами (розділи 5 і 6).
4. Скасування підписки
- Сайт: Профіль → Керувати підпискою відкриває портал клієнта Paddle, де можна скасувати підписку; посилання в листі Paddle і paddle.net теж ведуть туди.
- iOS: Параметри → ваше ім'я → Підписки, або apps.apple.com/account/subscriptions.
- Android: Google Play → Профіль → Платежі й підписки → Підписки, або play.google.com/store/account/subscriptions.
Скасування зупиняє наступне продовження; Pro діє до кінця вже оплаченого періоду. Саме по собі скасування не повертає кошти за поточний період — щоб повернути гроші, попросіть про повернення, як описано в розділах 2, 5 і 6. Видалення застосунку чи акаунта не скасовує підписку. Безкоштовного пробного періоду немає ні в застосунку, ні на сайті.
5. Покупки в застосунку для iOS
Покупки в застосунку для iOS продає Apple, і лише Apple може повернути за них кошти; ми не можемо самі повернути кошти за покупку в App Store. Попросіть про повернення на reportaproblem.apple.com — Apple пояснює кроки у своїй статті підтримки. Apple ухвалює рішення щодо запиту за власними політиками й законом вашої країни.
6. Покупки в застосунку для Android
Покупки в застосунку для Android продаються через Google Play. Попросіть про повернення в Google Play — Google пояснює, як це зробити, у своїй довідковій статті, — і Google ухвалить рішення за власними політиками й законом вашої країни. Ви також можете написати нам: як розробник, ми можемо повернути кошти за замовлення в Google Play через Google Play.
7. Покупки назавжди
Покупка назавжди — це одноразовий платіж без продовжень. На сайті кошти за неї можна повернути протягом 14 днів від платежу, як і за будь-який інший (розділ 2); у застосунку рішення ухвалює Apple або Google (розділи 5 і 6). Після цього кошти не повертаються, якщо цього не вимагає закон.
8. Ваші права, передбачені законом
Ніщо в цій політиці не обмежує ваших прав споживача, передбачених законом, зокрема ваших прав на випадок, якщо Pro не працює так, як описано. Якщо з Pro щось не так, будь ласка, спершу напишіть нам — більшість проблем можна швидко вирішити.
9. Контакти
Якщо у вас є запитання щодо повернення коштів чи скасування, напишіть нам на support@fairpiece.com.
Цей переклад надано для зручності. У разі розбіжностей чинною є англійська версія.