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Politique de remboursement
Dernière mise à jour : octobre 2026 · Conditions d'utilisation →
1. Qui traite votre remboursement
Pro peut être acheté à trois endroits, et le remboursement est traité par celui qui vous l'a vendu :
- Sur le site fairpiece.com — par Paddle.com, notre revendeur en ligne et le marchand officiel (Merchant of Record) de toutes nos commandes sur le site (section 2).
- Dans l'application iOS — par Apple, selon les politiques de l'App Store (section 5).
- Dans l'application Android — par Google, selon les politiques de Google Play (section 6).
Vous ne savez plus où vous l'avez acheté ? Regardez le reçu envoyé par e-mail : il provient de Paddle, d'Apple ou de Google.
2. Achats sur le site
- Remboursement sous 14 jours. Vous pouvez demander le remboursement intégral de tout paiement pour Pro effectué sur le site — le premier paiement d'un abonnement, un renouvellement ou un achat à vie — dans les 14 jours suivant ce paiement. Vous n'avez pas à donner de motif. Le remboursement couvre la totalité du montant payé, taxes comprises.
- Comment le demander. Utilisez le lien figurant dans l'e-mail de Paddle concernant votre achat ou rendez-vous sur paddle.net, retrouvez l'achat et choisissez de demander un remboursement. Vous pouvez aussi nous écrire à support@fairpiece.com en indiquant l'adresse e-mail utilisée lors du paiement, et nous ferons émettre le remboursement par Paddle.
- Après 14 jours, un paiement n'est pas remboursé, sauf si la loi l'exige ou si Pro n'a pas fonctionné en raison d'un défaut de notre côté que nous n'avons pas pu corriger. Dans ce cas, écrivez-nous d'abord ; si nous ne pouvons pas résoudre le problème, Paddle procède au remboursement conformément au droit de la consommation.
- Et ensuite. Paddle reverse l'argent sur le moyen de paiement utilisé, généralement dans les 14 jours suivant l'approbation du remboursement ; votre banque peut mettre quelques jours de plus à l'afficher. Le Pro payé par le paiement remboursé prend fin lorsque le remboursement est émis. Un remboursement ne résilie pas toujours l'abonnement à lui seul — résiliez-le comme indiqué à la section 4 pour qu'il ne se renouvelle pas.
- Les remboursements peuvent être refusés en cas d'indices de fraude ou d'abus de remboursements. Veuillez contacter Paddle ou nous-mêmes avant de contester un prélèvement auprès de votre banque : une rétrofacturation (chargeback) peut suspendre votre Pro pendant son examen.
Les Conditions de l'acheteur et la politique de remboursement de Paddle s'appliquent également aux achats sur le site ; la présente politique y ajoute notre remboursement sous 14 jours.
3. Droit de rétractation dans l'UE, l'EEE et au Royaume-Uni
Si vous êtes un consommateur dans l'Union européenne, l'Espace économique européen ou au Royaume-Uni, la loi vous donne le droit de vous rétracter d'un achat en ligne dans un délai de 14 jours sans avoir à donner de motif. Pro démarre dès l'achat : lors du paiement, il peut donc vous être demandé d'accepter qu'il soit mis à votre disposition immédiatement et de reconnaître que, pour un contenu numérique, vous perdez alors votre droit de rétractation. Quoi que vous ayez accepté lors du paiement, notre remboursement sous 14 jours prévu à la section 2 s'applique à chaque paiement sur le site : vous pouvez donc toujours récupérer votre argent dans les 14 jours suivant un paiement.
Pour vous rétracter, utilisez l'option de rétractation du portail client de Paddle — ouvrez-le depuis Profil → Gérer l'abonnement, depuis le lien figurant dans l'e-mail de Paddle ou sur paddle.net — ou envoyez à Paddle ou à nous-mêmes une déclaration claire indiquant que vous vous rétractez de l'achat.
Pour les achats dans l'application, Apple et Google traitent la rétractation selon leurs propres conditions (sections 5 et 6).
4. Résilier un abonnement
- Site : Profil → Gérer l'abonnement ouvre le portail client de Paddle, où vous pouvez résilier ; le lien figurant dans l'e-mail de Paddle et paddle.net y mènent aussi.
- iOS : Réglages → votre nom → Abonnements, ou apps.apple.com/account/subscriptions.
- Android : Google Play → Profil → Paiements et abonnements → Abonnements, ou play.google.com/store/account/subscriptions.
La résiliation arrête le prochain renouvellement ; Pro reste actif jusqu'à la fin de la période déjà payée. La résiliation seule ne rembourse pas la période en cours — pour récupérer votre argent, demandez un remboursement comme indiqué aux sections 2, 5 et 6. Supprimer l'application ou votre compte ne résilie pas un abonnement. Il n'y a pas d'essai gratuit, ni dans l'application ni sur le site.
5. Achats dans l'application iOS
Les achats dans l'application iOS sont vendus par Apple, et seul Apple peut les rembourser ; nous ne pouvons pas rembourser nous-mêmes un achat sur l'App Store. Demandez un remboursement sur reportaproblem.apple.com — Apple en explique les étapes dans son article d'assistance. Apple statue sur la demande selon ses propres politiques et la loi de votre pays.
6. Achats dans l'application Android
Les achats dans l'application Android sont vendus via Google Play. Demandez un remboursement sur Google Play — Google explique comment procéder dans son article d'aide — et Google statue selon ses propres politiques et la loi de votre pays. Vous pouvez aussi nous écrire : en tant que développeur, nous pouvons rembourser une commande Google Play via Google Play.
7. Achats à vie
Un achat à vie est un paiement unique sans renouvellement. Sur le site, il peut être remboursé dans les 14 jours suivant le paiement, comme tout autre paiement (section 2) ; dans l'application, c'est Apple ou Google qui décide (sections 5 et 6). Passé ce délai, il n'est pas remboursé, sauf si la loi l'exige.
8. Vos droits légaux
Rien dans la présente politique ne limite vos droits légaux de consommateur, y compris vos droits si Pro ne fonctionne pas comme décrit. Si quelque chose ne va pas avec Pro, écrivez-nous d'abord — la plupart des problèmes peuvent être résolus rapidement.
9. Contact
Pour toute question sur les remboursements ou les résiliations, écrivez-nous à support@fairpiece.com.
Cette traduction est fournie pour plus de commodité. En cas de divergence, la version anglaise prévaut.